Una atención al cliente caótica
Escrito por Alexia el 27 de Diciembre de 2008 - 4 Comentarios
Tras mudarme tenía que avisar al banco, a la seguridad social, y a mis proveedores de telefonía e Internet, etc. de mi cambio de domicilio.
Ayer, tuve que quedar 15 minutos al teléfono con el servicio de atención al cliente de Orange para que me diga al final la chica que ya estaba realizado el cambio.
Tardé como 5 minutos entre que me cojan el teléfono y que les diga el motivo de mi llamada, y luego, tuve que esperar porque el sistema no reconocía la nueva dirección.
Cada minuto, me decía la chica sin darme ninguna explicación que no me retire, que estaban gestionando mi solicitud, hasta que me enfade para saber cual era el problema.
Pero eso siempre ha pasado con los operadores de telefonía.
Cuando estudiaba en Francia, quisé contratar la Freebox, que por 30€ al mes teníamos el teléfono fijo ilimitado con precios baratitos para las llamadas a móviles, y acceso a más de 100 canales de televisión. Tuve que esperar casi 20 minutos hasta que alguién me coja el teléfono. ¿No te pueden decir una estimación del tiempo de espera? No, mientras eso, pagas como siempre…
Si te gustó esta noticia, entérate antes que nadie de las últimas novedades de nuestro blog.
4 Comentarios. Déjanos el tuyo...
Truco del almendruco para SAT de Orange: llamar al 470 desde un móvil Orange.
Gracias por tu aclaración, en la web de orange.es, ponen que la llamada es gratis si llamas el 1414 desde un móvil orange.
O sea que es verdad, se podía llamar sin pagar, el caso es que tenía urgencia y tuve que llamar desde Francia, por lo que sabía que tendría un coste, lo que no me pareció normal era el tiempo de espera para que consigan arreglar mi situación, mientras yo ya había pasado toda la información que necesitaban.
LOS DE ORANGE, QUE CONSTE, QUE SON UNOS LADRONES Y UNOS SINVERGUENZAS. SI TODO VA BIEN, PERFECTO, SI TIENES ALGÚN PROBLEMA, DATE POR JODIDO. ES LAMENTABLE QUE EN ESPAÑA AÚN SIGAMOS CON UNA POLITICA TERCERMUNDISTA PARA EL TEMA DE TELECOMUNICACIONES.
EL QUE QUIERA CAMBIARSE A ORANGE, EN SERIO, QUE SE LO PIENSE DOS VECES. TAL VEZ PAGAR ALGO MÁS A VECES ES MEJOR QUE TE ESTAFEN.
EN MI CASO ME HAN ESTAFADO 60 EUROS DE SALDO EN PREPAGO, Y TODO POR QUE LA SEÑORITA QUE ME INFORMÓ DE UNA PROMOCIÓN, RESULTA QUE ESTABA “CONFUNDIDA” EN LA VALIDEZ DE LA MISMA. TOCATE LOS COJONES MARIBELLLLLLLL.
SU RESPUESTA: INFORMAREMOS DE SU DESCONTENTO SR….TAL…….PERO ES LO QUE HAY….ESO SI DESPÚÉS DE HABER PAGADO
ORANGE = LADRONES = ESTAFADORES = CHORIZOS
LLevo desde el 16 de Marzo, sin teléfono y sin internet. Todo esto gracias a orange. Cada vez que marco el 902 opcion 4 que es la de darse de baja, cortan la llamada. No hay manera de comunicar con ellos. Creo que lo mejor es denunciar a consumo para que soluciones este problema que afecta a tantas personas. Yo les he devuelto el último recibo para ver si así me llaman y puedo hablar con ellos, pero ni por esas. Ojo antes de darse de alta.