KLM Live. Los ‘tweets humanos’
Escrito por criSevillano el 21 de Septiembre de 2011 - Aún no hay Comentarios
Para mostrar al mundo su compromiso de ofrecer una respuesta rápida y personal a los consumidores que se ponen en contacto a través de las redes sociales la compañía holandesa KLM realizó la siguiente acción. 140 caracteres, 140 empleados de KLM. En vez de responder de manera normal ante una pantalla y escribir desde un teclado en Facebook o Twitter, las respuestas han sido dadas por 140 empleados de KLM dando vida a 140 caracteres.
Durante 12 horas los empleados de KLM han compuesto mensajes de respuesta desde un hangar en el aeropuerto de Schiphol, a todas las preguntas de los consumidores realizadas en forma de tweet o mensaje.
Me encanta la creatividad de la acción y como han trasmitido el concepto de cuidado personalizado a sus clientes aunque la lentitud y poca energía en la composición de los mensajes se hace un poco pesada.
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