La importancia de las 4 C’s

Escrito por Chino el 25 de Enero de 2012 - Aún no hay Comentarios

Primero fueron las 4 P’s del marketing de producto (product, price, place y promotion) y más tarde otras 3 P’s del marketing de servicios (people, process y physical evidence). Hace décadas que estas 7 palabras se han convertido en algo así como los mandamientos del marketing. Tenerlas en cuenta o no puede hacer que un fantástico producto/servicio no funcione o que otro mediocre funcione muy bien. En mi opinión el conocerlas y tenerlas en cuenta es absolutamente imprescindible.

Pues bien, ahora vamos a tener q sumar otras 4 palabras. Conocemos la importancia de los productos/servicios pero también es cierto que en los últimos años el marketing de contenidos a través de los medios sociales se ha convertido en uno de los pilares del éxito de una marca. Ya no basta con tener una buena relación calidad/precio y una buena promoción y distribución. Ahora lo más importante es lograr establecer relaciones duraderas y casi fanáticas del consumidor con la marca.

Los consumidores ya no son compradores sino que se han convertido en fans y representantes de nuestra marca. Y por este motivo el marketing de contenidos ha evolucionado hasta el punto de crear sus propios pilares en 4 C’s que los alumnos de marketing y publicidad deberán aprender a partir de ahora.

1) Context (contexto) en el que la empresa decide realizar la comunicación que será la base para la relación con los consumidores.

2) Channel (canal) a través del cual se lleva a cabo la interacción con los consumidores

3) Connection (conexión) con los valores del consumidor hasta lograr una relación que sea casi de dependencia del consumidor hacia la marca y viceversa. Es decir, los consumidores deben ser auténticos defensores y promotores de la marca así como la marca debe estar al servicio total de sus consumidores y los valores y opiniones de éstos.

4) Commerce (comercio) que debe ser la finalidad última del marketing. Y es que por mucho que haya evolucionado el marketing sigue siendo una herramienta para lograr ventas. Aunque cambien las teorías, las técnicas, los procesos y los consumidores estamos aquí para vender.

Y por que no decirlo, nos encanta el reto de vender, pero siempre fijándonos en el consumidor que al fin y al cabo es quien al final debe decidir.

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