Sí eres proveedor, no hagas esto

Escrito por Bea el 26 de Noviembre de 2008 - 5 Comentarios

Para poder trabajar en algunos sectores, o en cualquier sitio en general, hay que tener en cuenta ciertas cosas “comunes” para no cagarla, hablando en plata.
Desde mi experiencia personal, me he topado con muchos que tratan de engañarnos. Otros, que directamente, pasan de mí. Algunos, me hacen algo de caso. Y los últimos, me vacilan (también estan los de toda confianza, que esos no me fallan y además, me facilitan mi trabajo).

Hace un par de semanas, me llamó un cliente, pidiendo un regalo para sus empleados. Le asesoramos lo mejor posible, y se nos ocurrió ofrecerle un producto de tecnología, fácil de grabar, y que podría estar en la fecha que él nos pedía.
Encargué al proveedor el producto, según cantidad solicitada por el cliente, mandamos el diseño, todo con las correspondientes prisas que supone un pedido con urgencia. 5 días después hablé con ellos, y me dijeron que todo iba perfectamente. Cual es mi sorpresa, cuando el día de entrega, me dicen que la mercancía está en Londres, ya que ha habido un problema con la mensajería y se han equivocado (pobres mensajeros, siempre, siempre… se equivocan), y que mi mercancía, está allí y aquí, ha venido la de otro cliente.
Llamadas para arriba, para abajo, emails, contestadores, llamadas en espera… y por supuesto, la mercancía no está el día que debía estar, donde tenía que estar. Cliente mosqueado y yo quemada, pero no obtengo respuesta del proveedor. Sólo sé que mi mercancía está en otro país, y que la tienen que enviar a España. Lo demás, me lo tengo que imaginar. Pero además, me engaña. Me dice que estará al día siguiente en la dirección del cliente.
Al día siguiente, la mercancía no está en esa dirección, ni por la mañana, ni por la tarde… y sigo llamando, y no contestan. No responde a mis emails, no me dicen nada. Me dejan en espera en la línea, y de repente… se corta… ¡vaya, para hacer el pedido, no me pasó eso!

Y mi cliente, llama, enfadado. Con toda la razón del mundo ¿y que le puedo decir? ¿Le miento como han hecho conmigo, o le digo la verdad?… Opto por la segunda, por supuesto.

Querido proveedor: gracias por dejarme mal con mi cliente. Por muy comprensivo que sea, todo tiene un límite. Gracias por no contestar a mis llamadas, por decir que ibas a llamarme en 5 minutos y nunca hacerlo. Gracias por hacerme perder mi valioso tiempo en mil llamadas que no iban a ningún sitio, y engañarme y mentirme, dándome excusas, y sin solucionar un acuerdo verbal que tú y yo teníamos y una orden de trabajo.
Pero sobre todo, los que te dan las gracias, son el montón de proveedores que cada día me mandan emails con ofertas y quieren venir a conocerme.

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